Как рассказали в Министерстве социального развития Подмосковья, принцип клиентоцентричности учитывается в оптимизации госуслуг и проактивном предоставлении льгот и выплат. Также в регионе по принципам клиентоцентричности функционируют чаты-социального консультирования, в каждом городском округе в режиме реального времени можно получить ответ на любой вопрос по мерам социальной поддержки.
Применение принципов клиентоцентричности означает трансформацию подходов к работе с людьми для решения их жизненных ситуаций, простого и быстрого решения проблем, проактивного информирования о новых возможностях, в том числе за счет новых цифровых решений. При этом предстоит не только трансформировать процессы взаимодействия государства с гражданами и бизнесом, но и внедрить новые подходы при взаимодействии с сотрудниками органов власти.
